Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза — это исследование качества товара, его потребительских свойств и соответствия заявленным характеристикам. В рамках данной услуги основное внимание уделяется установлению наличия дефектов на товаре, способу их образования и определению разновидности дефекта — является ли он производственным (брак завода-изготовителя) или эксплуатационным (возник в результате неправильного использования, естественного износа или внешнего воздействия).

Для каких целей выполняется?
Возврат и обмен товара — для обоснования требований потребителя к продавцу или производителю.

Судебные споры — по искам о взыскании стоимости некачественного товара, компенсации морального вреда, неустойки.

Гарантийные и послегарантийные споры — определение, кто несет ответственность за поломку: магазин, изготовитель или покупатель.

Страховые случаи — повреждение товара в результате залива, пожара, ДТП, удара при транспортировке.

Какие проблемы помогает решить?
Установить наличие дефекта — выявить видимые и скрытые недостатки товара (трещины, сколы, царапины, неработоспособность, отклонения размеров, цвета, состава), которые делают его непригодным для обычного использования.

Определить способ образования дефекта — понять, при каких обстоятельствах возникло повреждение: в процессе производства (литье, сварка, сборка, обработка), при хранении и транспортировке, в ходе эксплуатации (удар, перегрузка, неправильная сборка, воздействие жидкостей, температур), а также выявить признаки преднамеренной порчи или скрытия дефекта.

Разграничить производственный и эксплуатационный дефект — ключевая задача экспертизы. Производственный дефект (брак изготовителя) проявляется обычно у нового товара, имеет системный характер или связан с нарушением технологии. Эксплуатационный дефект возникает из-за нарушения правил использования, перегрузки, механического удара, химического воздействия, износа, истечения срока службы или неквалифицированного ремонта. Эксперт также может установить скрытый производственный дефект, который проявился уже в процессе эксплуатации (например, микротрещина, развившаяся под нагрузкой).

Какими методами?
Визуальный и органолептический осмотр — выявление внешних повреждений, несоответствия образцу.

Измерения — контроль размеров, зазоров, отклонений формы.

Сравнительный анализ — сравнение с аналогичным исправным товаром или эталоном.

Изучение маркировки и документации — на предмет гарантийных сроков, правил эксплуатации.

Результат
Выдается Заключение эксперта, в котором указаны: наличие и характер дефекта, его происхождение (производственный или эксплуатационный), причина образования, а также ответ на вопрос — соответствует ли товар требованиям нормативной документации. Это заключение служит основанием для удовлетворения претензии потребителя, решения суда или отказа в гарантийном ремонте.